Radar
Post Nasional, Surabaya – Inovasi
pelayanan di Kota Surabaya menarik banyak minat daerah lain untuk datang dan
berkunjung untuk mempelajarinya, salah satunya dari Dinas Komunikasi dan Informatika
Kota Samarinda yang mengunjungi Kota Surabaya, Jumat (5/7).
Bertempat di Ruang rapat Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya,
rombongan diterima oleh Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik, Sri Puri
Surjandari.
Suparmin, Kepala
Bidang Aplikasi dan Layanan e-Gov Dinas Komunikasi dan Informatika Kota
Samarinda menjelaskan tujuan kunjungannya kali ini untuk mempelajari inovasi
pengelolaan keluhan di Kota Surabaya dengan harapan nantinya inovasi tersebut
dapat diterapkan di Kota Samarinda.
Sementara itu,
dalam sambutannya Sri Puri menyampaikan untuk pelayanan keluhan pengaduan
merupakan tugas fungsi pokok bidang Informasi dan Komunikasi Publik. Ia
menjelaskan untuk pelayanan keluhan, Kota Surabaya memiliki Media Center yang
merupakan Integrasi pelayanan lintas sektor. “Kita punya tim namanya Tim
Pelayanan Keluhan Pengaduan Masyarakat (TPKM). Isinya dari setiap OPD, minimal
ada 1 anggota untuk menindak lanjuti keluhan di media center” jelas Sri
Puri.
Sedangkan untuk
pelayanan kedaruratan, Sri Puri menjelaskan Surabaya juga memiliki Command
Center 112, yang merupakan integrasi antara 8 OPD di Surabaya diantaranya DP5A,
DKRTH, DPUBM, LINMAS, SATPOL PP, DISHUB, DINSOS, PMK serta dibantu oleh
Kepolisian. Melalui nomor 112 ini, masyarakat dapat melaporkan jika terjadi
keadaan darurat maupun bencana atau jika membutuhkan bantuan. Laporan yang
diterima, akan langsung ditindaklanjuti oleh petugas yang tersebar di 9 posko
yang ada di seluruh Kota Surabaya dengan respond time maksimal 7 menit tiap
kejadian darurat.(Dinkominfo Surabaya)
16 total views, 1 views today
Leave a Reply